Política de envíos

Si tu país de destino no aparece entre las opciones de envío disponibles en nuestra tienda online, puedes ponerte en contacto con nosotros para consultar la posibilidad de realizar el envío, así como el precio y las condiciones aplicables a tu destino. Estaremos encantados de informarte sobre las opciones disponibles antes de realizar el pedido.

Para realizar los trámites aduaneros, el país de destino puede requerir información o documentación adicional del destinatario. En aquellos casos en los que sea necesario, el cliente deberá facilitar su número de identificación personal, fiscal o aduanera (o el identificador equivalente exigido por las autoridades del país de destino) para poder gestionar correctamente el envío

En MimoTrail trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible. Los plazos de preparación y entrega pueden variar en función del producto, su disponibilidad y si se trata de un producto fabricado bajo pedido.

Preparación del pedido

Los productos disponibles en stock se prepararán para su envío normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los productos fabricados bajo pedido pueden requerir un plazo de preparación superior. El plazo estimado de fabricación o preparación se indicará en la descripción del producto o durante el proceso de compra cuando corresponda.

Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista seleccionado para su envío.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega mostrados en la tienda son estimados y pueden variar en función del destino, el transportista, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a MimoTrail.

El plazo de entrega comenzará a contar desde el momento en que el pedido sea entregado al transportista.

En caso de producirse una incidencia o retraso, MimoTrail hará todo lo razonablemente posible para facilitar la entrega del pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al cliente antes de finalizar la compra, en función del destino, el peso, las dimensiones del pedido y el método de envío seleccionado.

En determinados productos o promociones, MimoTrail podrá ofrecer envío gratuito, circunstancia que se indicará claramente durante el proceso de compra.

Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, MimoTrail podrá solicitar al cliente los costes adicionales derivados de un nuevo envío, cuando corresponda.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado lo permita, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de su envío.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, las actualizaciones sobre su localización y estado dependerán de la información proporcionada por dicho transportista.

Pedidos no recibidos o incidencias durante el transporte

Si el pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, o si se produce cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con MimoTrail lo antes posible para que podamos comprobar la situación con el transportista y gestionar la incidencia.

En caso de que el paquete llegue visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo al transportista y ponerse en contacto con MimoTrail lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a condiciones de envío especiales debido a su régimen fiscal, aduanero y a los costes de transporte aplicables a estos destinos.

Actualmente, nuestra tienda online aplica de forma automática la tarifa de envío configurada para los envíos a España peninsular. Esta tarifa puede no coincidir con el coste real del envío a Canarias, Ceuta o Melilla.

Por este motivo, una vez recibido el pedido, MimoTrail se pondrá en contacto con el cliente para informarle del coste real del envío correspondiente a su zona y, cuando proceda, del importe adicional que sea necesario abonar.

Si lo prefieres, puedes contactar con nosotros antes de realizar el pedido para consultar el coste exacto del envío a tu localidad.

El pedido no será enviado hasta que el cliente haya sido informado del coste adicional y haya aceptado dicho importe.

Si el cliente no acepta el coste adicional del envío, podrá solicitar la cancelación del pedido. En ese caso, se cancelará el pedido y se reembolsará íntegramente el importe abonado, incluido el importe correspondiente al envío inicialmente cobrado, sin ningún coste para el cliente.

Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla podrán estar sujetos, además, a impuestos, tasas, gastos de despacho aduanero u otros costes que puedan resultar exigibles en el territorio de destino. Estos costes serán responsabilidad del destinatario cuando corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Para consultar previamente el coste de envío a estos destinos, puedes contactar con nosotros en info@mimotrail.com o en el teléfono 639 376 771.

Envíos internacionales

MimoTrail podrá realizar envíos a determinados países fuera de España.

Los pedidos destinados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Estos costes, cuando correspondan, correrán a cargo del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente será responsable de proporcionar la información necesaria para la correcta recepción del pedido y de cumplir con los requisitos de importación aplicables en su país.

Circunstancias fuera de nuestro control

MimoTrail no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones de transporte, problemas aduaneros, periodos de alta demanda u otras circunstancias similares.

Esto no afectará a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre un envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Email: info@mimotrail.com
Teléfono: 639 376 771